Ein effektiver Helpdesk ist für Großunternehmen unerlässlich, um Anfragen und Probleme von Kunden schnell und professionell zu bearbeiten
Kundenorientierung am Telefon erfordert nicht nur Fachwissen, sondern auch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie seitens des Helpdesk-Personals. Aktives Zuhören, Verständnis und Geduld sind unerlässlich, um die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche verbessern die kontinuierliche Qualität des telefonischen Kundenservices und fördern einen positiven Firmenruf.
Kundenorientierung am Telefon: Grundlagen und Anforderungen für erfolgreiche Kundenkommunikation
Thema
Der erste Eindruck am Telefon bestimmt den weiteren Verlauf des Gesprächs. Waren Sie sich dessen bewusst?
Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stimme, Wortwahl, aufmerksamem Zuhören und der Kunst des Fragens in verschiedenen Situationen. Nehmen Sie an praktischen Telefonübungen teil und bewerten Sie diese, um Ihre Reaktionspalette zu erweitern. In einer entspannten Umgebung können Sie herausfinden, wie Sie tatsächlich am Telefon agieren.
Gemeinsam mit anderen Teilnehmern werden Sie die Vorteile von zeitgemäßem und präzisem Fragen, die dadurch gesparte Zeit und die damit einhergehende Klarheit entdecken.
Finden Sie diesen Ansatz praktisch und ansprechend? Dann melden Sie sich gerne an und freuen Sie sich auf einen bereichernden, informativen Tag, der sich lohnt.
Agenda / Inhalt
Wer ist eigentlich mein Ansprechpartner/Kunde und was will er wirklich?
Macht und Wirkung von Denken, Aussprache, Stimme und Wortwahl
Kundenorientierung: Was ist das aus dem Blickwinkel des Kunden?
Wie will ich, dass der Kunde mich wahrnimmt?
Welche Auswirkungen hat professionelle Kundenorientierung?
Die professionelle Telefonmeldung
7 gute Gründe Fragen zu stellen
Was darf auf keinen Fall passieren?
Der erste Eindruck und wie ich ihn nutze
Die Emotion und der Verstand ein erfolgreiches Duo
Telefonübung mit Aufzeichnung und gemeinsame Analyse der Telefonate
Erstellen eines Gesprächsleitfadens
Welche Werkzeuge kann ich ab morgen sofort benutzen?
Vorbereitung:
Die Teilnehmer erhalten ca. 3 Wochen vor dem Seminar ein Einladungsschreiben mit folgenden Fragen:
Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit?
Stellen Sie sich vor Sie rufen bei drei Klempnerbetrieben an, um einen Dienstleistungs- und Preisvergleich anzustellen Was würde Ihnen positiv auffallen beim Erstgespräch?
Welche Situationen am Telefon finden Sie schwierig? Welche nerven sie?
Wie möchten Sie von Ihrem Gesprächspartner wahrgenommen werden?
Methodik
Vortrag, Diskussion, Fallbeispiele, Training an einer Telefontrainingsanlage mit Aufzeichnungsfunktion, Bearbeitung konkreter Teilnehmerfragen und -wünsche.
Ziele und Nutzen
Die Teilnehmer verstehen, dass sie, wenn sie häufig im FM-Bereich telefonisch mit Kunden in Kontakt treten, die Dienstleistungen, die Abteilung oder das Unternehmen wie eine "Visitenkarte" repräsentieren. Teilnehmer gewinnen an Selbstvertrauen, um Telefongespräche mit Kunden in den verschiedensten Situationen zu führen.
Teilnehmerkreis
Selbstständige und Mitarbeiter eines Unternehmens im Bereich des Facility Managements möchten ihr Unternehmen, insbesondere das Geschäfts- oder Abteilungsmanagement und/oder ihre Dienstleistungen, durch regelmäßige Telefonkontakte sowohl nach innen als auch nach außen gut vertreten.
Anmeldung zu Ihrem Workshop
Unser Schulungen und Workshop sind aufgrund der Pandemie nicht verfügbar. Falls Sie individuelle Schulungen online benötigen oder wir Ihnen anderweitig helfen dürfen, dann bitten wir höflich um Ihre Nachricht per Mail an info@fm-workshops.com oder per Formular. Wir melden uns zeitnah zwecks Abstimmung bei Ihnen.
