Leistungssteuerung durch KPI und SLA
Thema
Die Dienstleistungsverträge unserer Teilnehmer im Facility Management sind meist sehr komplex (integriertes FM). Key Performance Indicators (KPI) sind Ihre Schlüsselfaktoren, welche die Güte der Leistungen in Verbindung mit Meßkriterien (Service Levels) charakterisieren.
Hierzu erhalten Sie u.A. eine vorkonfiguierte Excel-Tabelle mit der Sie KPI auswählen und anwenden können. So werden Sie zum "KPI-Facility Manager".
Freuen Sie sich auf einen abwechslungsreichen, informativen Tag, der sich bezahlt macht. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!
Agenda / Inhalt
08:30 - Eintreffen der Teilnehmer/innen
09:00 - Begrüßung
09:15 - Vorstellung der Teilnehmer
09:30 - Einführung
09:45 - Kundenanforderungen, Services und Messgrößen
10:15 - Service Level Agreements (SLA s)
10:45 - Kaffeepause
11:00 - Key Performance Indicators (KPI s)
11:30 - Woher bekommt man KPI s?
12:00 - FM-Controlling
13:00 - Mittagessen
14:00 - Das Unternehmen verstehen und Ziele setzen.
14:45 - Differenzierung von KPI s nach DIN EN 15221
15:00 - Kaffeepause
15:15 - Kriterien für die Auswahl von Kennzahlen
15:30 - Moderierte Diskussion
16:00 - Veranstaltungsende
Ziele und Nutzen
Aus der Summe aller KPI entsteht ein Pflichtenheft, bestehend aus Anforderungen an die Messbarkeit, welches z.B. verwendet werden kann, um ein Management-Informationssystem einzurichten. Mit dessen Hilfe wird das FM-Controlling ermöglicht bzw. unterstützt.
Ein weiterer Nutzen besteht darin, dass der Dienstleister weiß, an welchen wichtigen Größen er konkret gemessen wird.
Vielfach scheitern Bonus-Malus-Regelungen, weil sie nicht belastbar sind. Mit Hilfe des KPI-Managements werden sie es!
Anmeldung zu Ihrem Workshop
Unser Schulungen und Workshop sind aufgrund der Pandemie nicht verfügbar. Falls Sie individuelle Schulungen online benötigen oder wir Ihnen anderweitig helfen dürfen, dann bitten wir höflich um Ihre Nachricht per Mail an info@fm-workshops.com oder per Formular. Wir melden uns zeitnah zwecks Abstimmung bei Ihnen.